İş Bankası Esenyurt Şubesinde Lekeli Döviz Kabul Edilmemesi Müşteri Ve Çalışanları Mağdur Etti

14 Temmuz tarihinde Türkiye İş Bankası Esenyurt Çarşı Şubesi’nde döviz hesabıma para yatırmak isterken, sahte olmayan, yırtık ya da eksik olmayan ancak üzerinde hafif leke bulunan paramı şube çalışanları kabul etmedi. Leke dışında hiçbir problemi olmayan dövizimin bu şekilde reddedilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca çalışanlarla konuştuğumda, bu tarz lekeli dövizleri aldıkları takdirde tutarın Türkiye İş Bankası Genel Müdürlüğünce kendi maaşlarından kesildiğini öğrendim. Bu nedenle çalışanların da tedirgin olduğunu, aslında sorunun doğrudan süreç ve uygulamalardan kaynaklandığını düşünüyorum. Her bir döviz banknotunun tek tek elle ve gözle detaylı şekilde kontrol edilmesinin hem zaman kaybına yol açtığını hem de çalışanlar açısından oldukça zahmetli bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Bu olayın ardından aynı dövizleri Bahçeşehir şubesine götürdüğümde, para sayma makinesiyle saniyeler içinde kontrol edilerek işlemim hiçbir sorun olmadan gerçekleştirildi ve toplam işlem süresi 4–5 dakika içinde tamamlandı. Bu durum, şubeler arasındaki uygulama farkını ve Esenyurt Çarşı şubesindeki sürecin ne kadar verimsiz ve yorucu olduğunu açıkça ortaya koydu.

Bankanızdan, bu tür durumlarda hem müşteriyi hem çalışanları mağdur etmeyecek, daha açık ve adil bir prosedür belirlemenizi ve özellikle şube çalışanlarını bu konuda bilgilendirip desteklemenizi rica ediyorum. Lekeli ama geçerliliği devam eden dövizlerin kabulü konusunda daha net ve çalışanların sorumluluğunu haksız yere artırmayan bir uygulama talep ediyorum.