İş Bankası 500 USD Banknotlarını Geri Kabul Etmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2023 yılında Türkiye İş Bankası Başkent Şubesi’ndeki döviz hesabımda bulunan Amerikan dolarlarının bir kısmını, yine aynı şubede kiraladığım kasaya koymak üzere çektim. Bu işlem sırasında banka gişesi, dolar banknotlarını para sayma makinesinden geçirerek bana teslim etti ve ben de aynen bu şekilde, hiçbir müdahalede bulunmadan kasaya yerleştirdim.

07.02.2026 tarihinde, aynı şubedeki kasamda duran bu dolarları tekrar Türkiye İş Bankası Başkent Şubesi’ndeki döviz hesabıma yatırmak istediğimde, gişe görevlisi, içlerinden 5 adet 100 USD’lik banknotun para sayma makinesinden geçmediğini, üzerlerinde bazı işaret ve damgalar olduğunu söyleyerek bu banknotları kabul etmedi. Bu 5 adet 100 USD’lik, toplam 500 USD tutarındaki banknotların 2023 yılında aynı banka şubesinden yine para sayma makinesinden geçirilerek bana verildiğini özellikle belirtmeme rağmen, sadece genel müdürlüğe gönderebileceklerini, ancak büyük ihtimalle kesinlikle kabul edilmeyeceğini sözlü olarak ifade ettiler ve hiçbir şekilde tutanak ya da yazılı bir belge düzenlemediler.

Müşterinin bu durumda alabileceği bir tedbir ya da taşıyabileceği bir sorumluluk olmadığını, sorunun tamamen bankanın kendi işleyişinden kaynaklandığını düşünüyorum. Banka, daha önce kendi sayma makinesinden geçirerek müşterisine teslim ettiği 5 adet 100 USD’lik banknotu yıllar sonra geri almıyorsa, bu durum açık ve ağır bir mağduriyettir. Eğer bu banknotlarda sakınca varsa, en başta müşteriye verilmemesi gerekirdi; müşteriden, kasada sakladığı ve aradan zaman geçtikten sonra yeniden bankaya getirdiği paranın hesabını vermesi beklenemez.

Bu süreçte şube personeli ve yetkilileri, genel müdürlüğe sormak dışında hiçbir çözüm önermemiş, “yapabilecekleri bir şey olmadığını” söylemekle yetinmiştir. Yol, zaman ve yaşadığım stres de cabası olmak üzere, yaklaşık iki saatimi alan bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Türkiye İş Bankası’ndan, bu konuda mantıklı, tutarlı ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına da gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilerek söz konusu 500 USD’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum.