İş Bankası Erzurum Şubesinde Hayat Sigortası İptali Ve Prim İadesi Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

Erzurum İş Bankası Merkez Şubesi’nden ayrı ayrı çekmiş olduğum 3 adet kredi için toplamda yaklaşık 35-40 bin tl civarında hayat sigortası primi kesildi. Bu hayat sigortalarını iptal ettirmek istediğimde ise hem İş Bankası hem de Anadolu Hayat Emeklilik arasında sürekli olarak yönlendirilerek mağdur edildim.

Önce İşCep üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak sistem izin vermedi. İnternetten araştırdığımda 15 günlük cayma süresi olduğunu ve bu süreyi geçtiğimiz için mobil uygulama üzerinden işlem yapamadığımı öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana kredilerin çekildiği Erzurum İş Bankası Merkez Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi.

Şubeye gittiğimde, 15 günlük cayma süresinin dolduğu, bu nedenle iki seçenek olduğu ifade edildi. İlk olarak, başka bir firmadan poliçe getirebileceğim veya 5 küsur faizle yapılandırma yapılabileceği söylendi. Bu seçenekleri kabul etmek istemediğimi belirtince, Anadolu Hayat Emeklilik çağrı merkezini ararsam oradan “direkt” iptal edilebileceği bilgisi verildi.

Daha sonra ahe çağrı merkezini aradım, durumu anlattım. Bu kez de işlemin Erzurum İş Bankası Merkez Şubesi’nden yapılması gerektiği, şubede hatalı bilgilendirme yapıldığı ve gerekirse tekrar şubeye gidip orada ahe çağrı merkezinin aranması gerektiği söylendi. Yani bir taraftan diğer tarafa yönlendirilerek sorunum çözülmedi.

Ben de bunun üzerine e-Devlet üzerinden SEDDK’ya başvuruda bulundum. Ayrıca İş Bankası’nın internet sitesindeki “Bize Ulaşın” bölümünden yazılı olarak durumu ilettim ve Erzurum İş Bankası Merkez Şubesi’nde de yine yazılı talepte bulundum. Konu artık resmi başvurularla kayıt altına alınmış durumdadır.

Sonrasında İş Bankası Erzurum Şubesi tarafından telefonla aranarak, bu talebi hukuki bir gerekçe göstermeden gerçekleştiremeyeceklerini, ekranlarında böyle bir işlem yapamadıklarını ve konuyu Anadolu Hayat Emeklilik iptal birimine ilettiklerini söylediler. Ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bir İş Bankası tarafına bir ahe tarafına yönlendirilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hayat sigortası primlerimin iadesini ve bu iptal talebimin net, yazılı ve hukuken gerekçelendirilmiş bir şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca İş Bankası Erzurum Merkez Şubesi ve Anadolu Hayat Emeklilik tarafından yapılan çelişkili ve hatalı bilgilendirmeye ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti de sorun çözülene kadar geri çekmeyi düşünmüyorum ve İş Bankası’ndan kredi kullanmayı düşünenlerin bu yaşananları dikkate almasını istiyorum.