Apple Store'da İş Bankası Kartı İle Ödeme Reddedildi: Çözüm Bekleniyor

Dün Apple Store’un internet sitesi üzerinden 11.999 TL tutarındaki Airpods 4 anc ürününü İş Bankası kredi kartım (Troy) ile satın almaya çalıştım ve her denememde “ödemeniz reddedildi” hatası aldım. Aynı kartla farklı internet sitelerinde hiçbir sorun yaşamazken sadece Apple’da bu hatayı almam, Apple ile İş Bankası arasındaki ödeme sürecine dair ciddi bir uyumsuzluk veya teknik problem olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorunun ardından bankamla görüştüğümde kartımda hiçbir problem, kısıtlama veya güvenlik engeli olmadığını, internet alışverişlerine tamamen açık olduğunu net bir şekilde ilettiler. Buna rağmen, yaşadığım somut sorun ortadayken İş Bankası’nın da konuyu Apple tarafıyla teknik olarak takip etmek yerine sadece “bizden kaynaklı değil” demekle yetinmesi, müşteriyi sahiplenmeyen bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Apple’ı aradığımda ise en ufak bir inceleme yapılmadan otomatik ve standart cevaplarla “bankanızı arayın, bizlik bir durum yok” denildi. Sonuçta banka topu Apple’a, Apple topu bankaya atıyor; müşteri ise ortada bırakılıp adeta oyalandığı ve ciddiye alınmadığı bir durumla baş başa kalıyor.

Apple gibi kendini “müşteri odaklı” olarak konumlandıran bir markanın, açık bir ödeme problemini bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşımla ele alması, müşterisine karşı saygısızlık hissi veriyor. Aynı şekilde, Türkiye’nin köklü bankalarından biri olan İş Bankası’nın da bu durum karşısında inisiyatif alıp Apple tarafı ile gerçekten teknik düzeyde iletişime geçmemesi ve süreci şeffaf biçimde açıklamaması güven kırıcı bir tablo oluşturuyor. Saatlerimi harcamama rağmen iki kurumdan da tek bir somut adım, gerçek bir çözüm veya detaylı bir açıklama alamamak, her iki markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Apple Store’dan ve İş Bankası’ndan, ödemenin neden reddedildiğini net ve ayrıntılı biçimde açıklamalarını, birbirleriyle gerçekten iletişime geçerek bu sorunu sahiplenmelerini ve yaşanan teknik problemin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Müşteriyi iki kurum arasında sürekli yönlendirmek yerine, sorumluluk alan, süreci şeffaf biçimde paylaşan ve sorunu gerçekten çözen bir yaklaşım görmek istiyorum.