İş Bankası Edirne Keşan Şubesi Şikayeti

23.01.2025 tarihinde saat 14.21’de Türkiye İş Bankası a. Ş. Edirne Keşan şubesinde gişe işlemleri sırasında yaşadığım sıra ihlali ve personel tutumu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bankada 189 numaralı sırayı almıştım ve ekrandaki numaratöre göre sıra bendeydi. Buna rağmen gişe 2’de görevli erkek personel, sırası 186 olan ve sıra numarası geçmiş olan tanıdığı bir müşteriyi, dışarıda sigara ve kahve içtikten sonra tekrar şubeye geldiğinde benim önümde işleme almak istedi. Kendisine sıranın bende olduğunu, 189 numaralı sıranın bana ait olduğunu ve sırası geçen kişinin yeniden sıra numarası alması gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen, kendi arkadaşını öne almakta ısrar etti ve adeta hakkımdan feragat etmem için diretir bir tavır sergiledi.

Sıra bende olmasına rağmen, benim işlemimi başlatmak yerine tanıdığı kişiyi öne almaya çalışması, görevini liyakat ve mevcut numaratör sistemine göre değil, tamamen keyfi biçimde yürüttüğünü göstermektedir. Bir banka şubesinin, herhangi bir personelin arkadaş çevresine göre yönetiliyormuş gibi davranması, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve zaman kaybı yaşamama neden olmuştur.

İş Bankası gibi köklü bir kurumda, gişe işlemlerinin kişisel ilişkilere göre değil, numaratör sistemine ve sıraya uygun şekilde yürütülmesini; ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür keyfi uygulamaların önlenmesini, gerekli görülüyorsa kamera kayıtlarının da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubede gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.