İş Bankası Dijital Kredi Kartı Yıllık Ücretinin Şartsız İadesi

Songül

887

İş Bankası’na ait Maximum Premier Dijital sanal kredi kartımı bir yılı aşkın süredir kullanıyorum. 26 Şubat 2026 tarihinde kartımdan 1.303 TL yıllık kart aidatı ve 65,65 TL “yıllık ücret bsw” adı altında iki ayrı kesinti yapıldığını ekstrede gördüm. Bu yıl kartı yalnızca 25 Şubat’ta kullandım, buna rağmen bu tutarların yansıtılması beni rahatsız etti.

Bugün, 27 Şubat 2026 günü saat 13:47’de İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu kesintiler için iade talebinde bulunduğumda, maaş müşterisi olmadığım için fiziki veya sanal kart fark etmeksizin bu yıllık ücretlerin alındığı, iade istenmesi halinde ise ancak 6 ay içinde 120.000 TL harcama taahhüdü verirsem iadenin yapılabileceği, aksi durumda kesintinin aynen kalacağı tarafıma söylendi. Ayrıca bu taahhüt ve şartlara ilişkin bir bilgilendirmenin mail veya PDF doküman olarak gönderilmesini talep ettiğimde, böyle bir belge olmadığını, ancak ben 120.000 TL’lik harcama taahhüdünü kabul edersem bu yönde bir mesaj geleceğini ifade ettiler.

Görüşme sırasında kart aidatının koşulsuz iadesini, aksi halde kartımın iptalini talep ettiğimde, 12 aylık olarak alınan yıllık aidatın iadesinin yapılamayacağı belirtildi. Sadece iki aydır bu dönem için kartı kullanmış olmama rağmen, kalan 10 aylık dönem için alınan ücretin iadesi talebime de “böyle bir uygulama yok” denilerek olumsuz yanıt verildi. Madem 6 aylık bir süre için 120.000 TL harcama taahhüdü verilmediği takdirde tekrar aidat kesilecekse, bu durumda kullanılmamış dönem için alınan 10 aylık ücretin neden iade edilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Herhangi bir yazılı şart sunulmadan, yalnızca harcama taahhüdüne bağlanan bu uygulamayı kabul etmiyorum. İlgili görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve sanal kredi kartımdan kesilen 1.303 TL yıllık kart aidatı ile 65,65 TL “yıllık ücret bsw” tutarının hiçbir şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

is-bankasi-dijital-kredi-karti-yillik-ucretinin-sartsiz-iadesi-3.jpg

is-bankasi-dijital-kredi-karti-yillik-ucretinin-sartsiz-iadesi-1.jpg

Gelişme

04 Mart 12:05

İş Bankası’na ait Maximum Premier Dijital sanal kredi kartımla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden 27 Şubat 2026 tarihinde bir şikayet oluşturdum. Kartımdan 26 Şubat 2026 tarihinde 1.303 TL yıllık kart aidatı ve 65,65 TL “yıllık ücret bsw” adı altında iki ayrı kesinti yapıldığını, bu yıl kartı sadece 25 Şubat’ta kullanmış olmama rağmen bu tutarların yansıtılmasının beni rahatsız ettiğini detaylı şekilde anlattım.

Ayrıca 27 Şubat 2026 günü saat 13:47’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, maaş müşterisi olmadığım için fiziki veya sanal kart ayrımı olmaksızın bu yıllık ücretlerin alındığı, iade istenmesi halinde ise ancak 6 ay içinde 120.000 TL harcama taahhüdü verirsem iadenin yapılabileceği, aksi halde kesintilerin aynen kalacağı söylendi. Taahhüt ve şartların yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettiğimde ise böyle bir belgenin olmadığı, ancak taahhüdü kabul edersem bu yönde bir mesaj geleceği ifade edildi. Görüşmede kart aidatının koşulsuz iadesini, aksi halde kartımın iptalini talep etmeme rağmen, 12 aylık alınan aidatın iade edilemeyeceği, yalnızca iki aydır bu dönem için kullanmış olmama rağmen kalan 10 aylık dönem için de herhangi bir iade yapılmayacağı belirtildi.

Tüm bu detayları içeren şikayetimi 27 Şubat 2026’da Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın İş Bankası tarafından hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şikayetim cevapsız bırakıldı. Ne arandım ne de bilgilendirildim.

Herhangi bir yazılı şart sunulmadan yalnızca harcama taahhüdüne bağlanan bu uygulamayı kabul etmiyorum ve aynı zamanda şikayetimin bu şekilde cevapsız bırakılmasını da doğru bulmuyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetimin ivedilikle incelenmesini, ilgili görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve sanal kredi kartımdan kesilen 1.303 TL yıllık kart aidatı ile 65,65 TL “yıllık ücret bsw” tutarının hiçbir şart koşulmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.