İş Bankası Dijital Bankacılık Bildirimsiz Kapatıldı, Şube Ziyareti Zorunlu

İş Bankası’ndaki vadesiz hesabıma bağlı dijital bankacılık hizmetim hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak kapatıldı. Yaklaşık bir gündür internet ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Dijital bankacılığım kapatılmadan kısa süre önce, yaptığım küçük tutarlı bir EFT işlemi sonrası banka tarafından 850’li bir numaradan arandım. Görüşmede işlemi benim yaptığımı, güvende olduğumu belirttim, onlar da bu beyanıma istinaden EFT işlemine onay verdiler. Buna rağmen hemen ardından dijital bankacılık hizmetim kapatılmış ve tekrar EFT yapmam fiilen engellenmiş oldu. Bu durum, kendi paramı kullanmamın önüne geçerek beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, dijital bankacılığımın otomatik kapandığını ve yeniden açılması için hesabımın bağlı olduğu şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak bu durum benim için hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor, üstelik herhangi bir gerekçe veya önceden uyarı da tarafıma iletilmedi.

İş Bankası’ndan, dijital bankacılık hizmetimin şubeye gitmeye zorunlu bırakılmadan, uzaktan güvenlik teyidi veya benzeri bir yöntemle tekrar açılmasını ve bu tür işlemlerle ilgili müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.