İş Bankası ATM’sinde Eksik Para Çekimi Ve İade Sorunu

15 Ocak saat 18.45 sularında Iğdır Şubesi İş Bankası ATM’sinden hesabımdan 8.000 TL para çekmek için işlem başlattım. İşleme onay verdim, ancak para alma kısmında banknotlar sıkıştı ve sadece 5.600 TL’sini alabildim. Kalan 2.400 TL’yi alamadan ATM’nin para verme bölümü kapandı ve işlem sonlandı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bu parayı fatura ödemesi için çekmek istemiştim, ancak paramın 2.400 TL’lik kısmı ATM’de kaldığı için faturam gecikti ve bu süreçte mağdur oldum. Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı, hâlâ net bir geri dönüş alamıyorum. En son cuma günü görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi.

Kartım İş Bankası’na aittir ve kartımın son 4 hanesi 1670’tir. Bankanın ATM’sindeki teknik sorunun bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum. Kart ödememiz bir gün gecikse hemen faiz uygulanırken, 3 gündür param ATM’de bloke durumda olmasına rağmen tarafıma herhangi bir faiz ya da telafi sağlanmıyor.

İş Bankası’ndan, ATM’de kalan 2.400 TL’nin gecikme süresi de dikkate alınarak faiziyle birlikte derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İş Bankası’nı yetersiz bulduğumu ve bu tutumu şiddetle kınadığımı özellikle belirtmek istiyorum.