İş Bankası Görevlisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle 500 Euro Banknotları Kullanılamaz Hale Geldi

31 Aralık 2025 tarihinde İş Bankası Antalya Sanayi Şubesi’ne giderek toplam 4.000 Euro çektim. Verilen paranın içinde 500 Euro’luk ikişer adet banknot bulunuyordu. İşlem sırasında görevliye, bazı bankaların belirli döviz kupürlerini kabul etmediğini, özellikle 500 Euro banknotlarla ilgili sorun yaşanabildiğini söyleyerek bu konuda bir problem olup olmadığını sordum. Görevli, “Hepsini her banka alır, herhangi bir sorun olmaz” diyerek beni açıkça rahatlattı.

Aynı gün öğleye kadar elimdeki 500 Euro’luk iki banknotu önce Kuveyt Türk Kepez şubesinde, ardından Türkiye Finans Kepez şubesinde bozdurmak istedim. Ancak her iki banka da, genel politika gereği hiçbir şekilde 500 Euro banknot kabul etmediklerini belirterek işlemi kesinlikle yapmadı. Böylece İş Bankası görevlisinin verdiği bilgiye güvenerek aldığım parayı, başka bankalarda kullanamadığımı yaşayarak gördüm.

Ben, bu yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İş Bankası’nın, özellikle döviz işlemlerinde müşterilerini doğru ve güncel politikalar hakkında bilgilendirmesi gerektiğine inanıyorum. Şubeden aldığım 500 Euro’luk banknotların, yine İş Bankası tarafından daha küçük kupürlerle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca vatandaş olarak bu konuda yasal haklarımızın neler olduğu ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için banka içinde ne tür bir önlem alınacağını da bilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.