İbrahimli Şubesi'ne Ulaşamama Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Eylül Cuma gününden bu yana Gaziantep İbrahimli Şubesi’ne ait 0342-3415791 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Cuma günü 4 kez, Pazartesi günü ise 3 kez aradım ve her seferinde “Aramamızı istiyorsanız 1 tuşuna basın” mesajından sonra 1’e bastım, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Diğer şubelerde böyle bir sorun yaşamazken, İbrahimli Şubesi’ne ulaşamamak büyük bir mağduriyet oluşturdu. Hesap numaramın sonu 43’tür.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine (müşt**************@ileti.isbank.com.tr) 5 Eylül Cuma günü e-posta ile şikayetimi ilettim, ancak ona da herhangi bir dönüş alamadım. Sorunum sürekli devam ediyor ve hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Diğer şubeleri (Gaziantep Şehitkamil ve Adana Merkez) aradığımda, hesabımın İbrahimli Şubesi’ne ait olduğu için yardımcı olamayacaklarını, hesabımı göremediklerini belirttiler.

Bireysel vadesiz hesabıma ait ek hesaba 283 TL faiz yansıdı ve bu tutarı ödedim. Ancak, iletişim sorunu nedeniyle bu faizin neden kaynaklandığını öğrenemedim. İlgili şubeden ya da yetkili birimden geri dönüş yapılarak bu konuyla ilgili bilgilendirme talep ediyorum.