HGS Etiket Başvurusunda Şube Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Bilgi Çelişkisi

19 Ocak’ta Türkiye İş Bankası üzerinden HGS etiketi başvurusunda bulunmak için şubeye gittim. Şubedeki görevli, artık şubeden başvuru alınmadığını, cep şube üzerinden başvuru yaparsam en geç 2 gün içinde etiketin teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün cep şube üzerinden HGS etiketi başvurumu gerçekleştirdim.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için ben müşteri temsilcisini aradığımda, etiketin aslında 15 gün içinde teslim edileceğini, o sırada evde olmazsam şubeye bırakılacağını öğrendim. Şubede verilen bilgi ile müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin birbiriyle uyuşmaması ve süreçle ilgili bilgilendirmenin benim talebim olmadan yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

HGS etiketimin en geç 1 hafta içinde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.