Yanlış Kurye Teslimatı Ve İade Sürecindeki Karışıklık Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden verdiğim 10879391083 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. Trendyol Express kuryesi kapımdan iade paketini teslim alırken kurye hatası sonucu, tamamen farklı bir e-ticaret platformuna ait olan iade paketimi almıştır.

Durumu fark eder etmez, ürün henüz satıcıya ulaşmadan Trendyol Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bilgi verdim. Görüştüğüm temsilci, ürün satıcıya ulaştığında durumun fark edilip paketin tarafıma geri iade edileceğini söyledi. Bu açıklamaya güvenerek bekledim ancak bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşandı ve sonrasında süreç tamamen kilitlendi.

Trendyol’daki satıcıya ulaşan kargonun içeriği kontrol edilmeden iade onayı verilmiş. Müşteri hizmetlerinin “satıcı kontrol edip geri gönderecek” demesine rağmen satıcı, eline geçen paketi açıp incelemeden iadeyi onaylamış. Üstelik satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimizde de konuyla ilgisi olmayan, durumu çözmeye yönelik hiçbir katkı sunmayan cevaplar vermektedir. Şu an Trendyol satıcısının elinde diğer platforma ait ürünüm bulunurken, Trendyol’dan sipariş verdiğim ürün hâlâ bendedir.

Tüm bunlara ek olarak, yanlış yönlendirme nedeniyle yaşanan zaman kaybını, durumun aciliyetini ve diğer platformdaki ürünümün iade süresinin dolmak üzere olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen müşteri temsilcisi talebime ancak “6 gün 18 saat” içerisinde dönüş yapılabileceğini söylemiştir. Diğer platformdaki iade sürem son bir haftaya girmişken bu kadar yavaş ve yetersiz destek nedeniyle mağdur durumdayım.

Trendyol Express kuryesinin yanlış paketi alması, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve satıcının hem paketi kontrol etmeden iadeyi onaylaması hem de mesajlarımıza konudan bağımsız cevaplar vermesi sonucunda ciddi bir karışıklık ve zaman kaybı yaşadım. Trendyol yetkililerinin acilen ilgili satıcıyla iletişime geçerek satıcının elinde bulunan, diğer platforma ait bana ait ürünün adresime geri kargolanmasını sağlamasını ve diğer platformdaki iade sürem dolmadan bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.