Hesap Kapatma Ve Yapılandırma Sorunu

Merhabalar, İş Bankası 2 ay önce hesabımı ve kredi kartımı birden bire kapattı. 190.000 TL kredi kartı borcum, hesabım kapatıldığı için internet bankacılığına giriş yapamamam sebebiyle 219.000 TL'ye yükseldi. Hesabım kapatıldığı için bu tutarın asgarisini de yatıramadım ve bana borcun tamamını kapatmam gerektiğini ya da borcu 24 ay taksitle yapılandırabileceğimi söylediler. 24 aya yapılandırdığım zaman borcum 360.000 TL'ye yükseldi. Bütçeme uygun olduğunu düşündüğüm için kabul ettim ve borcumu 24 ay 360.000 TL olarak yapılandırdım. Ancak defalarca kez şubeyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bana bir ödeme planı çıkartmadılar. Yapılacak olan ödemenin her ayın 15'inde bankaya gelip vezneden yapılması zorunlu olduğunu söylediler. Bu süreçte 15.01.2025 tarihinde ilk taksitimi ödedim. İkinci taksiti ödemeden önce elime toplu para geçti. İş Bankası genel müdürlüğünü arayıp borcumun tamamını ödemek istediğimi ve yapılandırılan borcumun toplu ödendiğinde kaç paraya düşeceğini sorduğumda, "hesabınız şüpheli işlem kategorisine girdiği" için borcunuzu toplu ödeseniz bile yapılandırma faizinin silinmeyeceğini ve 360.000 TL olarak ödemem gerektiğini söylediler. Hiçbir şekilde hukuki bir karşılığı olmayan işlemi hangi kanuna ve hangi kaynağa dayanarak yapıyorsunuz? 190.000 TL olan kredi kartımı birden bire kapatıp, yapılandırdıktan 1 ay sonra toplu bir şekilde yatıracağım dediğim halde hangi akla ve mantığa dayanarak benden 24 aylık yapılandırma faizinin parasını talep edebiliyorsunuz? Şubenize gidiyorum muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerini arıyorum muhatap bulamıyorum. Hukuki süreç başlatmadan önce buraya şikayetimi yazmak ve karşımda benim sorunumla ilgilenecek bir temsilci bulup bulamayacağımı merak ediyorum.