Kredi Kartı Yapılandırmasında Ana Para Borcum Neden Azalmıyor

İş Bankası kredi kartı borcum 09.09.2024 tarihi itibarıyla 398.655,30 TL olarak yapılandırıldı. İşten ayrılıp yeni işe başladığım için ödemelerimde iki dönem gecikme oldu ve bu durumu bankaya bildirdim. Borcumu ödemek istiyorum ve faiz indirimi konusunda yardımcı olunmasını talep ettim. Müşteri temsilcilerine verimli bir müşteri olduğumu defalarca belirtmeme rağmen, yardımcı olunmadı ve aşağıdaki sorunlarla karşılaştım:

BBDK kararına istinaden bankayı aradığımda, 3.11 faiz oranı (vergi ve fon hariç) verildi, ancak bu oran 4.08'e çıkıyor. Eski yapılandırmamda ise vergi ve fon dahil faiz oranı 4.22 idi. Eski taksit tutarım 18.474 TL iken, yeni başvurduğumda 19.000 TL'ye çıkıyor. Ana para borcumun 404.000 TL olduğu belirtiliyor. Oysa iki dönem gecikmeli de olsa 8 taksit ödeme yaptım ve ana paramdan 28.021 TL düşmesi gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim tutarların nereye gittiğini sorduğumda telefonda net bir yanıt alamıyorum, tutar günlük olarak değişiyor. Faiz mi ödediğimi sorduğumda da aynı cevabı alıyorum. Müşteri temsilcisi detay veremiyor. Ana para borcumun 8 ayda hiç azalmaması, aksine artması mantıklı gelmiyor.