Hesap Kapatma İçin 1,14 TL Transferi Mobil Bankacılıkta Engellendi

Türkiye İş Bankası’nda bulunan hesabımı kapatmak istediğim için 26 Aralık 2025 Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hesabımı kapatabilmem için hesap bakiyemin sıfır TL olması gerektiği söylendi.

Ben de mobil bankacılığa giriş yaparak hesabımda kalan 1,14 TL’yi transfer edip bakiyeyi sıfırlamak istedim. Ancak transfer işlemini yapmak istediğim anda uygulamadan otomatik olarak çıkarıldım ve dijital bankacılıktan yararlanmam için şubeye gitmem gerektiğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Yani hesabımı kapatmak için, benim herhangi bir hatam olmadığı halde sadece 1,14 TL’yi gönderemediğim için iş yerimden izin alıp şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte teknik veya güvenlik kaynaklı bir kısıtlama varsa, bunun müşteri lehine çözülmesini, mobil bankacılık erişimimin sadece bu işlem için açılarak bakiyemin sıfırlanmasını ya da şubeye gitmek zorunda kalmadan hesabımın kapatılması yönünde yardımcı olunmasını talep ediyorum.