Havale İle Gönderdiğim 1.000 TL Kayboldu, Uzaktan Çözüm Sunulmuyor

İş Bankası hesabımdan başka bir bankaya yaklaşık 1.000 TL tutarında havale yaptım ancak bu para karşı bankadaki hesaba geçmedi, aynı zamanda İş Bankası hesabıma da dönmedi. Şu anda bu 1.000 TL’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne kullanabiliyorum ne de tekrar transfer edebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin çözülebilmesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bana en yakın İş Bankası şubesine gitme imkanım şu anda yok ve bu nedenle verilen çözüm benim için fiilen mümkün değil. Telefonla ya da dijital kanallardan yardımcı olamayacaklarını, işlem sürelerini de değiştiremeyeceklerini belirttiler.

Ben mağduriyetimin giderilmesini ve gönderdiğim 1.000 TL’nin, havale yaptığım diğer bankadaki hesaba sorunsuz bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Şubeye gidemeyen müşteriler için uzaktan işlem ve kimlik doğrulama imkanları kullanılarak bu sorunun çözülmesini ve paramın karşı banka hesabına güvenli biçimde geçmesini istiyorum.