İşCep Mobil Uygulamasında Güvenlik Onayı Sonrası Havale Yapılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

İş Bankası’nda maaş müşterisiyim ve İşCep mobil uygulaması üzerinden hesabımdaki paramı havale etmek istediğimde, güvenlik gerekçesiyle onay isteniyor. Bu uygulamanın güvenlik açısından gerekli olduğunu düşünüyorum, fakat onay verdiğim halde işlemi tekrar gerçekleştiremiyorum. İlk denememde beni aradılar ve onay verdim, birkaç dakika sonra tekrar denememi söylediler. Ancak tekrar denediğimde yine güvenlik gerekçesiyle işlem gerçekleşmedi ve tekrar aranacağım söylendi; fakat bu kez arayan olmadı.

Bu süreçte iki defa aynı sorunla karşılaştım ve çözüm bulamayınca şubeye gidip kendi paramı çekmek zorunda kaldım. Zaman kaybı yaşadım ve karşı tarafa açıklama yapmak durumunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece havale limitlerimi kontrol ettiler ve bir çözüm sunamadılar. Hesap numaramın sonu 6115’tir.

Bu kadar basit bir işlemin bu kadar zorlaştırılması ve onay vermeme rağmen paramı kullanamamam gerçekten anlaşılır değil. Güvenlik prosedürünün gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda onay verdikten sonra işlemlerin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer güvenlik sebebiyle aranacaksam, bunun anında yapılmasını ve mağduriyetimin tekrar yaşanmamasını istiyorum. Aksi takdirde maaşımı başka bankaya taşımayı düşünüyorum.