Hamile Müşteriye Sayma Makinesi Bozuk Olduğu İçin Nakit Saydırma Zorunluluğu

01 gün önce Samsun İlkadım Buğdaypazarı İş Bankası şubesinde eşimin yaşadığı bir durumu şikayet etmek istiyorum. Eşim hamile olmasına rağmen, kumbara hesabındaki parayı yatırmak için şubeye gittiğinde, para sayma makinesinin bozuk olduğu söylenerek parayı kendisine saydırmışlar. Üstelik parayı bütünlemesi için de başka esnafa yönlendirmişler.

Hamile bir müşteriye bu şekilde fiziksel olarak zorlayıcı ve zahmetli bir işlem yaptırılması, ayrıca şube içinde çözülebilecek bir konuda dışarıya yönlendirilmesi bizi hem üzdü hem de rahatsız etti. Bir banka şubesinde, özellikle hamile bir müşteriye karşı bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyoruz.

İlgili şube müdürü ve süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteri hassasiyeti ve yaklaşımı konusunda geri bildirim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.