Gaziantep İbrahimli Şubesinde Saygısız Tavır Ve Yanıltıcı Bilgi

Uzun zamandır müşterisi olduğum İş Bankası’nın Gaziantep İbrahimli Şubesi’nde, bugün, 02.01.2026 tarihinde, ciddi bir mağduriyet ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Pazartesi günü şubeye giderek bireysel hesabıma para yatırma işlemi sırasında, bu para ile ödeme talimatı üzerinden ödeme gerçekleştirmek istediğimi özellikle belirttim. Eğer bu işlemi yapamayacaklarsa, parayı yatırmayacağımı da açıkça söyledim. Buna rağmen şubede görevli müdür yardımcısı hanım, işlemin yapılabileceğini iletti; sadece parayı üç gün kullanamayacağımı, ancak üçüncü günden sonra hiçbir sorun olmadan ödeme talimatı işlemimin gerçekleştirilebileceğini söyledi.

Bugün şubeye gittiğimde ise bana hiçbir şekilde bu işlemi yapamayacakları, sadece hesaptan para çekebileceğim söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Üstüne üstlük, kendilerine yıl sonu şube skoru ve kârlılığı için yanlış yönlendirilerek kandırıldığımı, işlemin şube çıkarları doğrultusunda yapıldığını ilettiğimde, karşımdaki personel müşteriyi azarlayan, saygısız ve aşağılayıcı bir üslup ve tavırla konuştu. İşlem sonrasında elimde sadece para çekme işlemine ait dekont bulunuyor.

Cumhuriyet ile başlayan ve “o günlerden bugünlere” sloganıyla müşteri memnuniyetini öne çıkaran bir banka için bu yaklaşımın, yanlış yönlendirmenin ve saygısız tavrın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Hem yanlış bilgilendirme hem de sergilenen saygısız davranış nedeniyle, Gaziantep İbrahimli Şubesi’nde ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşananlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.