Garanti BBVA ATM’sinde 12.400 TL Kayıp Para Ve Gecikmiş İade Talebi

10.10.2026 tarihinde saat 18.40 civarında 00924crs965 numaralı Garanti BBVA ATM’sinden Türkiye İş Bankası hesabıma para yatırma işlemi yapmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 22 bin TL tutarında para koydum, ATM parayı tam olarak almadı, hazne kapanmadı ve ekranda paranın alıkonulacağına dair bir ibare çıktı. O an panikle paranın bir kısmını hazneden geri alabildim, yaklaşık 12.400 TL ise ATM’nin içinde kaldı ve bu tutar hesabıma kesinlikle yansımadı.

Ekranda çıkan uyarı doğrultusunda hemen müşteri hizmetlerini aradım, kartım İş Bankası’na ait olduğu için Garanti BBVA müşteri hizmetleri kendi bankamı aramam gerektiğini söyledi. Sonrasında İş Bankası tarafına kayıt açıldı ve tarafıma ISBN26101032005 numaralı başvuru kaydıyla ilgili e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Ancak itiraz sürecinin uzamasına ve aradan zaman geçmesine rağmen içeride kalan 12.400 TL’lik tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA ATM’sinde yaşanan bu teknik sorun nedeniyle mağdur oldum ve İş Bankası müşterisi olarak bu tutarın bir an önce tespit edilip eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.