Ek Hesap Borcunun Kredi Kartı Borcundan Ayrı Tahsil Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İş Bankası Yüksekova Şubesi'nde bulunan ek hesabımda ödeme işlemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ek hesap borcumu ödemek istiyorum ancak kredi kartı borcum olduğu için, hesabıma para yatırdığımda tutar otomatik olarak kredi kartı borcuna aktarılıyor. Bu nedenle ek hesap asgari borcumu ödeyemiyorum ve gecikmem 3. Döneme girdi. Bugün ödeme yapmak istedim, fakat yine aynı sorunla karşılaştım.

Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana önce kredi kartı borcumu ödemem gerektiği, ardından ek hesap asgarisini ödeyebileceğim söylendi. Ancak şu anda toplam 2067 TL ödeme yaparsam gecikmem 3 aydan 2 aya düşecek ve mağduriyetim azalacak. Hesabım kullanıma açık, fakat ödeme işlemlerinde sistemsel olarak bu sorun yaşanıyor. Ek hesabım ve kredi kartım garanti kapsamında ve ilgili sözleşmelerim mevcut.

Bankadan beklentim, ek hesap asgari borcumun kredi kartı borcundan bağımsız olarak ayrı şekilde tahsil edilmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir.