Ek Hesap Borcunda Ödeme Sonrası Artan Tutar Hatası

İş Bankası Ankara Nato Yolu şubesi ek hesabımda Artı Para borcumla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Ek hesabım yaklaşık 17 bin TL eksideydi, ben de borcumu azaltmak için 4 bin TL ödeme yaptım. Borcumun 13 bin TL civarına düşmesi gerekirken, sistemde borcumun 21 bin TL’ye yükseldiğini gördüm.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; akşam 9’a kadar düzeltmenin yansıyacağı söylendi. Ancak şu an tekrar baktığımda ek hesabım yine yaklaşık 17 bin TL ekside görünmekle birlikte, yaptığım 4 bin TL ödemenin borcuma doğru şekilde yansıtılmadığını, normal şartlarda borcun 13 bin TL’ye düşmesi gerekirken bunun gerçekleşmediğini görüyorum. Ayrıca geçmiş dönemlerde de benzer şekilde hatalı ya da eksik düşüşler olmuş olabileceğinden endişe ediyorum.

Ek hesabıma yapılan faiz ve borç yansımalarının baştan sona ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan tutarların tamamen düzeltilip silinmesini ve ek hesabımın olması gerektiği şekilde tekrar hesaplanmasını talep ediyorum.