E-posta İletim Hatası Sebebiyle 6.060,58 TL Harcama İtirazım Gecikiyor

Türkiye İş Bankası kredi kartımla Agoda.com üzerinden Grand Sapphire City Hotel’de 31.08.2026–03.09.2026 tarihleri için toplam 6.060,58 TL tutarında konaklama rezervasyonu yaptım, ancak hizmeti alamadığım için harcama itirazı oluşturdum.

Banka, bana gönderdiği e-postada harcamaya ilişkin hizmet türü ve hizmetin beklenen teslim tarihini mail yoluyla iletmemi istedi. İstenen bilgileri içeren bir e-posta gönderdim fakat mailimin ulaşmadığına dair geri bildirim aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “maili ilet” seçeneğini kullanmak yerine sıfırdan yeni bir mail yazmam gerektiği söylendi. Aynı şekilde tekrar yeni bir mail yazıp gönderdiğimde yine mailin iletilmediğine dair geri bildirim aldım. Oysa bu konaklama türü ve tarih bilgilerini harcama itirazı dilekçesini oluştururken zaten belirtmiştim.

Şu ana kadar banka tarafından tarafıma bu itirazla ilgili net bir sonuç da iletilmedi. Hem hizmeti alamamış hem de talep edilen bilgileri sistemsel bir sorun yüzünden bankaya iletemez hale gelmiş bulunuyorum.

Harcama itirazımın, sistemsel mail sorunları bahane edilmeden, dilekçede belirttiğim bilgiler de dikkate alınarak yeniden ve ivedilikle incelenmesini, hizmetini alamadığım bu 6.060,58 TL tutarındaki işlemin kartıma iade edilmesini ve e-posta iletim sorunuyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.