İş Bankası Mükerrer Yurt Dışı Ödeme Ve İtirazın Reddedilmesi

İş Bankası kredi kartımla yurt dışındaki bir otel için ödeme yapmak amacıyla 30.08.2026 tarihinde saat 00.00’da işlem gerçekleştirdim. Kartımın o sırada yurt dışı alışverişine kapalı olması nedeniyle işlemin onaylanmadığına ve iptal edildiğine dair bankadan mesaj ve bildirim aldım.

Bu bilgilendirme üzerine kartımı yurt dışı internet alışverişine açtım ve aynı gün saat 00.42’de aynı otel için ödemeyi tekrar yaptım. Bu ikinci işlem sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Ancak daha sonra, saat 00.00’da gerçekleştirilen ve banka tarafından kartım yurt dışı alışverişine kapalı olduğu için onaylanmadığı bildirilen ilk işlemin, geriye dönük olarak ekstreye yansıtıldığını gördüm ve 32.126,58 TL tutarında mükerrer ödeme ile karşılaştım.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, saat 00.00’daki işlem sırasında kartımın yurt dışı alışverişine kapalı olduğu, bu nedenle işlemin onaylanmadığı ve tarafıma bu yönde mesaj ve bildirim gönderildiği banka tarafından da kabul edildi. Buna rağmen ilgili işlemle ilgili olarak “kurumla görüşün” şeklinde bir yönlendirme yapıldı, hatanın banka kaynaklı olabileceğine dair itirazım dikkate alınmadı.

Hatalı işlemin bankanın sisteminden kaynaklandığını düşünmeme rağmen kurumla görüşmem istendi ve harcama itirazı yapma, kayıt açılması gibi taleplerim herhangi bir gerekçe sunulmadan sözlü olarak reddedildi. Tarafıma yazılı bir açıklama da iletilmedi.

Kartımın işlem tarihinde yurt dışı alışverişine kapalı olduğu ve 00.00’daki işlemin bu nedenle onaylanmadığı banka tarafından da kabul edilmişken, bu işlemin daha sonra geçmişe dönük olarak ekstreye yansıtılmasının açıklanmasını ve düzeltilmesini, 32.126,58 TL tutarındaki mükerrer ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz ve kayıt oluşturma taleplerimin neden reddedildiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.