Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlemde Yetersiz Kart Güvenliği Ve Mağduriyet

İş Bankası Maximum Business kartımla bilgim dışında 11 Eylül 2025 tarihinde saat 15:02’de hit Mağazacılık İht. Ve Tu. İsimli firmada 50.000 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. O sırada tarafıma “0256 numaralı kartla yapılan 50.000 TL işlem bilginiz dışında ise kapat 0256 yazıp 4402’ye SMS ile iletiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Hemen mesaj atarak kartımı kapattım ve ardından Kocaeli Sanayi Şubesi’ne giderek KOBİ danışmanına durumu bildirdim. Cep şubeden alışverişe açık olan ayarı kapattık. Ancak böyle bir harcama yapılırken neden banka tarafından onay istenmediğini sordum. Şubede harcama itirazı oluşturmamız önerildi.

Aynı anda 0 55*********98 numaralı telefondan hit Mağazacılık’tan arandığını söyleyen bir kişiyle şubede hoparlörden görüştüm. Kart bilgilerimle bir başkası tarafından mail order ödeme yapıldığını, işlemin şüpheli göründüğünü ve iptal edeceklerini belirttiler. Harcama itirazında bulunmamamı, işlemin silineceğini söylediler. Ancak şubedeki çalışan, mağaza çalışanının işbirlikçi olabileceği konusunda uyardı ve itirazda bulunmamı önerdi. Cep şubeden itiraz oluşturmaya çalıştık fakat işlem beklemede olduğu için başvuru yapamadık. 0 850 724 07 24 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, işlemin muhasebeleşmesini beklemem gerektiği söylendi.

Sonraki günlerde mağaza numarasını aradım, cevap alamadım. Dün ise kredi kartıma 50.000 TL borç olarak kaydedildiğini gördüm ve hemen harcama itirazında bulundum. Şu an cep şubede “itiraz değerlendirme süreciniz devam etmektedir” yazıyor. Tüm bu sürece rağmen, işlem anında fark edilip gerekli önlemler alınmasına rağmen kartımdan para çekilmiş olması beni mağdur etti. Yıllardır farklı bankalarda en ufak şüpheli işlemde onay alınırken, İş Bankası ticari kartımda böyle bir güvenlik önlemi olmaması kabul edilemez.

İş Bankası’ndan beklentim, bilgim dışında yapılan bu harcamanın iptal edilmesi ve tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, kart güvenliği konusunda daha etkin önlemler alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorumluların tespit edilip gerekli işlemlerin başlatılmasını da istiyorum.