Bahçeşehir Şubesinde Para Yatırma Reddedilmesi Ve Kötü İletişim

Türkiye İş Bankası Bahçeşehir Şubesi hakkında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Bugün 250.000 TL para yatırmak amacıyla Bahçeşehir Şubesi’ne gittim. Sıra bekledikten sonra gişeye geçtiğimde, hesabımın başka bir şubeye bağlı olduğu gerekçesiyle bu şubeden para yatırma işlemi yapılamayacağı söylendi. Ayrıca 50.000 TL’ye kadar olan tutarlarda dahi bu şubede para yatırma işlemi yapılmadığı ifade edildi. Bir banka müşterisi olarak temel bir para yatırma işlemini gerçekleştirememek ve başka bir şubeye yönlendirilmek benim için hem anlaşılması güç hem de mağduriyet yaratan bir durumdur.

Bunun yanında, personelin iletişim tarzından da memnun kalmadım. Sorunu çözmeye yönelik yardımcı bir yaklaşım yerine, müşteride rahatsızlık ve memnuniyetsizlik oluşturan bir üslup ile karşılaştım. Türkiye İş Bankası gibi köklü ve kurumsal bir bankanın şubesinde bu şekilde bir hizmet ve iletişim anlayışı görmek, marka hakkındaki olumlu beklentilerimle kesinlikle uyuşmamaktadır.

Bu şubenin hizmet anlayışının ve müşteriyle iletişim biçiminin acilen gözden geçirilmesini, gerekli görülüyorsa şube yönetiminin ve işleyişinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Temel bankacılık işlemlerinin, hangi şubeye bağlı olunursa olunsun, müşteriyi mağdur etmeden gerçekleştirilebilmesini ve yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu deneyimden sonra Bahçeşehir Şubesi’ni tercih etmeyeceğimi, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına bu şikayetimin dikkate alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.