to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bekletilmesi Ve Çalışanların Telefon Görüşmesi Sorunu
21 Eylül 2026 tarihinde saat 14:15 civarında kredi kartı hesabıma yatırım yapmak amacıyla Türkiye İş Bankası Beşiktaş Şubesi’ne gittim. Şubeye girdiğimde, herhangi bir müşteri yoğunluğu olmamasına rağmen gereksiz şekilde bekletildim.
Müşteri hizmetleri bölümünde iki çalışan bulunuyordu, ancak bu çalışanlardan yalnızca biri müşteri kabul ediyordu. Diğer çalışan ise ben sıra beklerken telefon görüşmeleri ve farklı işlerle ilgileniyor; müşteri almıyordu. Yaptığı bir telefon görüşmesinde kendisini “Aslı” olarak tanıttığını duydum; bu nedenle şikayetimin doğru kişiye ulaşması ve o saatlerdeki şube işleyişinin incelenmesi için bu bilgiyi özellikle paylaşmak istiyorum.
Bir süre sadece tek çalışanın müşteri kabul etmesini bekledikten sonra sıra bana geldiğinde, bu kez diğer çalışan tarafından işlemim alındı. Yani aslında müşteri kabul edebilecek durumdayken, şubede bekleyen müşteri varken neden işlem yapılmadığını anlayamıyorum.
Türkiye İş Bankası gibi köklü ve kurumsal bir bankanın şubesinde müşteriye yaklaşımın ve hizmet anlayışının çok daha profesyonel olmasını bekliyorum. Müşteri yoğunluğunun olmadığı bir saatte personelin müşteri karşısında başka işlerle ilgilenmesi ve müşteriyi gereksiz yere bekletmesi, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
21 Eylül 2026 saat 14:15 civarındaki şube işleyişinin ve ilgili personelin yaklaşımının incelenmesini, gerekli görülüyorsa çalışanlara müşteri iletişimi, hizmet kalitesi ve profesyonellik konusunda eğitim verilmesini, şubedeki hizmet standartlarının denetlenmesini ve yaşanan bu durumla ilgili bankadan özür, bir daha benzer bir durumun yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
