ATM'de Kartım Kapanması Ve 5 Gün Süreyle Dijital Kullanılamama

1 Mart günü saat 17:00 civarında İstanbul Cihangir’deki İş Bankası ATM’sinden para çekmeye çalışırken kredi kartım ATM’de mahsur kaldı. Kartı en başta takarken zaten tam olarak içeri girmediğini fark ettim; buna rağmen menü açıldı ve çekmek istediğim tutarı seçtim. İşlemden sonra ATM kartı vermeye çalıştı ancak kart tam dışarı çıkmadığı için çekip alamadım. ATM kartı tekrar içeri çekip bir kez daha vermeye çalıştı, yine aynı şekilde kart sadece belli bir seviyeye kadar çıktı ve alamadım. Sonrasında kart tamamen içeri çekildi; hem kartıma ulaşamadım hem de paramı çekemedim.

Bu olaydan sonra kredi kartım tamamen güvenlik nedeniyle kilitlendi ve şu an online olarak da kart üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. 16 yıllık müşteriniz olarak, kartın fiziksel olarak ATM’de kalmasını ve güvenlik gerekçesiyle iptal edilmesini anlayabiliyorum; ancak bu süreçte en azından dijital kanallar üzerinden kartı kullanmaya devam edebilmem gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bana yalnızca kartın yeniden basılıp gönderileceği ve yaklaşık 5 güne kadar beklemem gerektiği söylendi; bunun dışında herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Dijital çağda, kredi kartıma dijital olarak da erişemeden 5 gün boyunca ödeme yapamadan kalmak benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve bu durum karşısında açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum. Kartımın dijital ortamda tekrar kullanıma açılması ya da bu bekleme süresinde mağduriyetimi giderecek makul ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.