ATM Arızası Nedeniyle 9.800 TL Yatırma İşlemi Hesaba Geçmiyor

15.09.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da, ATM kodu 06987 olan ve Besan Besin ismiyle geçen İş Bankası ATM’sinden 9.800 TL para yatırma işlemi yaparken ATM parayı aldıktan sonra sayım esnasında bir anda ekran gitti, restart ekranı çıktı ve ATM bir daha açılmadı. İşlem iptal oldu ancak tutar hesabıma da geçmedi.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda işlemin inceleneceği ve en geç 2 iş günü içinde tutarın hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 3. İş günü olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. 23’ünde kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen bu para eksik olduğu için ödememi yapamıyorum. Az önce, yaklaşık 5 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu yeniden anlattım ve bu kez de sadece “ortalama süreç” olarak yine 2 iş günü daha beklemem gerektiğini, faiz işlerse yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Kartımın bağlı olduğu hesabın/kartın son 4 hanesi 2431, müşteri numaram ise 412859’dur. ATM’nin teknik arızası nedeniyle parasını alamayan bir müşteri olarak ne ana paramın geciktirilmesini ne de bu gecikme yüzünden tarafıma faiz yansıtılmasını kabul etmiyorum. ATM işleminden kaynaklanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 9.800 TL’nin gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini ve bu sorun nedeniyle kredi kartı hesabıma herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.