Altın Hissesindeki Ortalama Maliyet Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

İş Bankası mobil bankacılıkta yer alan yatırım hesabımda “Altın” hissesinde uzun süredir işlem yapıyorum. Hesabımda 1650 adet lot varken ortalama maliyetim 82,8 TL civarındaydı. Maliyetimi düşürmek amacıyla 07.08.2026 tarihinde 72,2 TL fiyattan 50 lot daha aldım. Normal şartlarda bu işlemle birlikte ortalama maliyetimin düşmesi gerekirken, tam tersine maliyetim 83,48 TL seviyesine yükseldi.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, itiraz dilekçesi oluşturuldu ve özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir arama yapılmadı, sadece İş Bankası mobil bankacılık üzerinden tarafıma mesaj gönderildi. Gelen mesajda ise Altın hissesindeki ortalama maliyetimin düzeltildiği ve 83,74 TL olarak güncellendiği yazıyordu. Yani düşük fiyattan yaptığım alım sonrasında maliyetim düşeceğine tekrar yükseltilmiş oldu. Bugün aynı konuyla ilgili olarak yeniden itiraz dilekçesi oluşturdum ve sürecin tekrar incelenmesini talep ettim.

Daha önce de benzer bir durum fark etmiştim fakat o zaman yanlış gördüğümü ya da hatırladığımı düşünmüştüm. Bu kez Altın hissesini almadan hemen önce ortalama maliyetimi özellikle kontrol ederek işlem yaptım ve şimdiki durumun sistemsel veya hesaplama kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Şu anda bu yanlış hesaplama sebebiyle maddi zarara uğradım ve ekran görüntülerini ayrıca saklıyorum.

İş Bankası’ndan talebim, yatırım hesabımdaki Altın hissesi ortalama maliyet hesaplamasının detaylı biçimde incelenmesi, varsa sistemsel hata veya yanlış uygulama nedeniyle oluşan maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanması ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, dava ve diğer hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.