Açıklama Olmadan Yüksek Kart Aidatı Kesilmesi Ve Şüpheli İşlem Biriminin Yetersiz Bilgilendirmesi

İş Bankası’na ait 3393 ile biten Maximum kredi kartımın Ağustos ayı hesap özetinde, borcum haricinde 1.169,70 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Hesap özetinde bu tutarın ne olduğuna dair açık ve anlaşılır bir açıklama göremediğim için ne kesildiğini anlayamadım.

Bunun üzerine önce şüpheli işlem birimini aradım ve hesabımdan kesilen bu ekstra tutarın ne olduğunu sordum. Görüştüğüm kişi, kendilerinin de göremediklerini ve ne tür bir işlem olduğunu bilmediklerini söyledi. Bankanın şüpheli işlem biriminin, hesabımdan kesilen bu kadar net bir tutarı göremiyor ve açıklayamıyor olması beni hem endişelendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumdan dolayı tedirgin olup kartımın hemen kapatılmasını talep ettim. Daha sonra başka bir birime aktarılınca, bunun kart aidatı olduğunu öğrendim ve özellikle şüpheli işlem biriminden aldığım yetersiz ve tutarsız bilgi nedeniyle oldukça sinirlendim.

Hem haberim olmadan bu şekilde yüksek bir kart aidatı yansıtılması hem de müşteri temsilcilerinin süreci açıklayıcı ve güven verici şekilde yönetememesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kartımdan kesilen 1.169,70 TL tutarındaki kart aidatının tamamının vadesiz hesabıma iadesini ve bu tür belirsiz, açıklaması net olmayan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.