Yurt Dışı Vergi Bildirimi Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

ING Bank mobil uygulamasını kullanırken, yaklaşık Mart ayından bu yana “yurt dışı vergi beyanı eksik” şeklinde bir uyarı ve buna bağlı bir “bekleyen işlem” ifadesi görüyorum. Türkiye dışında hiçbir ülkede vergi yükümlülüğüm olmamasına rağmen, uygulama üzerinden yalnızca ABD veya diğer ülkelerde vergi yükümlülüğüm varmış gibi sözleşmeleri onaylamam isteniyor.

Uygulamada vergi yükümlülüğüm olmadığını beyan edebileceğim herhangi bir alan bulunmaması ve yalnızca “vergi yükümlülüğüm vardır” seçeneğinin sunulması, gerçeğe aykırı bir beyan yapmaya zorlanıyormuşum hissi uyandırdığı için beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Ayrıca bu “bekleyen işlem” uyarısının sürekli ekranda görünmesi, mobil uygulamayı kullanırken deneyimimi olumsuz etkilemektedir.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyla ilgili herhangi bir yetkiliyle görüşme imkanım olmadı. Bankanın tahsilat birimi gerektiğinde günde defalarca arayarak bize ulaşabilirken, aynı bankanın müşteri hizmetlerine kendi isteğimizle bile ulaşamıyor olmamız ayrıca düşündürücüdür.
En kısa zamanda bu uyarının kaldırılmasını, sistemde vergi yükümlülüğümün olmadığı şekilde kayıtlarımın düzeltilmesini ve bu konuda gerçeğe aykırı herhangi bir beyan yapmış gibi görünmediğimden emin olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu rahatsızlığın ve kullanım zorluğunun en kısa sürede giderilmesini istiyorum.