to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Lounge Haklarım Rızam Olmadan Azaldı
ING Bank’a ait Pegasus Premium kredi kartımda tanımlı olan toplam 3 adet ücretsiz lounge kullanım hakkım, herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen 27 Nisan 2026 tarihinde 2’ye, 28 Nisan 2026 tarihinde ise 1’e düşmüştür. Bu tarihler arasında hiçbir uçuşum ve kartla gerçekleştirdiğim lounge kullanımı bulunmamaktadır.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma ücretsiz lounge hakkım olmadığı, sadece %50 indirimli kullanım hakkım ve fast track hakkım olduğu bilgisi verildi. Ancak ING mobil uygulaması üzerinde ücretsiz lounge hakkımın tanımlı ve görünür olduğunu özellikle belirtmek isterim. İlgili günlere ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Benim bilgim ve rızam olmadan bu hakların nasıl kullanılabileceğini ve sistem üzerinde nasıl azalmış göründüğünü anlamlandıramıyorum. Kullanılmadığı halde eksilen ücretsiz lounge haklarımın tarafıma iade edilmesini ve kartıma tanımlı haklarımın sistemde açık ve tutarlı şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Müşteri numaram: 26590599.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2847381 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
ING banka ve müşteri temsilcisi Şeyma hanıma ilgileri için teşekkür ederim. Sorunum çözüme kavuştu.
