Lounge KEY Uygulamasında Hakkım Görünmüyor, ING Bank Sorunla İlgilenmiyor

ING Bank’tan aldığım kredi kartını, özellikle havaalanlarında lounge hizmeti olduğu için tercih ettim. Kart başvurusu sırasında görevli A**** Hanım bu konuda oldukça ısrarcı davranarak beni ikna etti ve lounge hizmetinden faydalanabilmem için Lounge KEY uygulamasını indirmemi söyledi. Tüm yönlendirmelere uyarak uygulamayı indirdim ve gerekli tüm aşamaları eksiksiz tamamladım, ancak uygulamada herhangi bir lounge hakkım görünmüyor.

Kartım yaklaşık olarak 12 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı, o tarihten bu yana defalarca kontrol etmeme rağmen uygulamada haklarım tanımlı gözükmediği için lounge hizmetini hiç kullanamadım. Uygulamada hakkım görünmediği için havaalanında denemeye bile cesaret edemedim.

Bu sorunu çözmek için ING Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Lounge KEY uygulaması kaynaklı olabileceğini söyleyip hiçbir şekilde çözüm önermediler. ING Bank ile Lounge KEY’in iş ortağı olduğunu bilmeme rağmen, banka bu firmayla iletişime geçip sorunu araştırmak ve çözüme kavuşturmak yerine, “Biz bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Yurt dışı bir firma olduğu için ben bireysel olarak Lounge KEY’e ulaşamıyorum.

Kartımın son dört hanesi 8450’dir. Tüm yönlendirmelere uymama, defalarca uğraşmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir destek alamamış olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. ING Bank’ın, satış aşamasında özellikle vurguladığı lounge hizmetinin arkasında durmasını, Lounge KEY ile iletişime geçerek tarafıma tanımlı olması gereken lounge haklarımın acilen aktive edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve mağduriyetimin telafi edilmesini de istiyorum.