to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Hesap Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Ödeme Sorunu
ING tarafından telefonla aranarak Turuncu Hesap kampanyası hakkında bilgilendirildim. Görüşmede, hesabıma 10.000 TL yatırmam halinde 9 Haziran tarihinde 1.000 TL kampanya ödemesi alacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hesabıma belirtilenden daha fazla para yatırdım ve yaklaşık 20 gün boyunca paramı Turuncu Hesap’ta tuttum.
Bu süreçte herhangi bir eksiklik veya hata olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede kampanyaya katılımımda eksik ya da yanlış bir durum olmadığı, şartları sağladığım ve ödemenin yapılacağı tarafıma net biçimde iletildi.
Ancak 9 Haziran tarihinde kampanya ödemesi hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bu kez kampanya şartlarını eksik yerine getirdiğim söylenerek 1.000 TL ödemenin yapılmayacağı ifade edildi. Telefonla verilen bilgi ile daha sonra yapılan açıklama birbiriyle tamamen çelişmektedir. Eğer kampanya şartlarında bir eksiklik varsa bunun baştan veya yaptığım teyit görüşmeleri sırasında tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi.
Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda paramı 20 gün boyunca Turuncu Hesap’ta tuttum ve bu süreçte mağdur oldum. Telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma telefonda vaat edilen 1.000 TL kampanya ödemesinin eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2858067 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Açmış olduğum şikayetten olumlu bir sonuç beklemiyorum. Bu nedenle bankanıza olan güvenimi kaybettiğim için tüm hesaplarımı kapattım ve bankanızla olan müşteri ilişkimi sonlandırma talebinde bulundum. Bankacılıkta güven benim için önemlidir.
