to read complaints and reviews, or file yours.Şubesiz İl’de Mobil Bankacılık Blokeyi Kaldıramama Sorunu
Telefonum gösterildiği için güvenlik amacıyla ING Bank’ı arayarak hem kartıma hem de mobil bankacılık hesabıma blok koydurdum. Bu nedenle yaklaşık 7 aydır mobil bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum. Başta tamamen güvenlik için koydurduğum bu bloğu artık kaldırmak istiyorum; ancak bankanın yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabımdaki bloğu kaldırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilde ING Bank şubesi bulunmuyor, bu yüzden bana söylenen işlemi fiilen gerçekleştiremiyorum ve hesabımı kullanamıyorum.
Telefon gösterildiği gibi zaten mağdur olduğum bir olaydan sonra bir de banka süreçleri nedeniyle uzun süredir hesabımı kullanamamak zorunda kalıyorum. ING Bank’ın, şubesi olmayan bir ilde yaşayan müşteri olarak beni daha fazla mağdur etmeden, uzaktan kimlik doğrulama ya da başka bir çözüm sunarak hesabımdaki bloğu kaldırmasını ve hesabımı tekrar kullanabilir hâle getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2826399 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
