to read complaints and reviews, or file yours. 
ING Bank kredi kartıma iki ayrı kez 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL Bonus tanımlanmış, ancak bu bonuslarla ilgili yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılmış. Yoğun SMS trafiği içinde bu mesajları o dönemde fark edemediğim için bonusların son kullanma tarihi geçmiş ve tanımlanan toplam 1.000 TL’lik hakkımı kullanamamış oldum.
Bankanızda yaklaşık 1 milyon tl’ye yakın birikimi bulunan ve aktif olarak ürünlerinizi kullanan bir müşterinizim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm A***** Hanım, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağını, süresi geçen bonusların tekrar tanımlanmasının mümkün olmadığını iletti. Kampanya sürelerinin bu kadar kısa tutulması ve ek bir hatırlatma yapılmaması, özellikle yüksek bakiyeli ve aktif müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Günümüzde yoğun SMS trafiği içinde kampanya mesajlarının gözden kaçması son derece doğal bir durumdur. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir bankanın, bu tarz durumlarda inisiyatif alarak kullanılmayan bonusları yeniden tanımlaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda, uzun yıllardır çalıştığım ING Bank’taki tüm hesaplarımı ve varlıklarımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.
ING Bank’tan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bonuslarımın yeniden tanımlanmasını ve çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.
ING Bank’tan Nisan ayının ilk haftasında mobil bankacılık üzerinden başvurarak ING Bonus Kart aldım. Kart başvurusu sırasında “Bonus kredi kartı için ...
İngbank kredi kartımda daha önce bankanın kendi tanımladığı 99 TL tutarında bir Bonus vardı. Bugün mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, bu bonusun herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sessiz sedasız geri alındığını fark ettim. Kartımın son 4 hanesi 5306’dır. Zaten kartın ne taksit anlamında n...
Geçen ay ING Bank tarafından düzenlenen “1.500 TL harcamaya 150 TL Bonus (toplam 750 TL Bonus) ” kampanyasına banka kartım ile katıldım. Kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 25, 26, 27 ve 28 Kasım tarihlerinde gerekli harcamaları eksiksiz olarak yaptım. Buna rağmen hak ettiğim Bonus tutarı hesab...
2025 Kasım ayından beri ING Bank Bonus kart müşterisiyim. Kartımın limiti uzun süredir 2.000 TL olarak tanımlı ve Kasım 2025’ten bu yana defalarca limit artış talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde artırılmıyor (kredi skorum yüksek olmasına rağmen). Limit artış taleplerimi mobil uygulama, müşter...
Yaklaşık bir ay önce ING Bank tarafından telefonla aranarak, hesabıma 5.000 TL yatırmam durumunda 1.000 TL ödül verileceği bilgisi paylaşıldı. Ben de bu doğrultuda eşime durumu anlattım ve kendisi kendi hesabından benim hesabıma para gönderdi. Daha sonra kampanyanın durumunu öğrenmek için müşteri h...
Yorumlar