SMS Bildirimi Nedeniyle Süresi Geçen Bonusların Yeniden Tanımlanması İsteği

ING Bank kredi kartıma iki ayrı kez 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL Bonus tanımlanmış, ancak bu bonuslarla ilgili yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılmış. Yoğun SMS trafiği içinde bu mesajları o dönemde fark edemediğim için bonusların son kullanma tarihi geçmiş ve tanımlanan toplam 1.000 TL’lik hakkımı kullanamamış oldum.

Bankanızda yaklaşık 1 milyon tl’ye yakın birikimi bulunan ve aktif olarak ürünlerinizi kullanan bir müşterinizim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm A***** Hanım, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağını, süresi geçen bonusların tekrar tanımlanmasının mümkün olmadığını iletti. Kampanya sürelerinin bu kadar kısa tutulması ve ek bir hatırlatma yapılmaması, özellikle yüksek bakiyeli ve aktif müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Günümüzde yoğun SMS trafiği içinde kampanya mesajlarının gözden kaçması son derece doğal bir durumdur. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir bankanın, bu tarz durumlarda inisiyatif alarak kullanılmayan bonusları yeniden tanımlaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi durumda, uzun yıllardır çalıştığım ING Bank’taki tüm hesaplarımı ve varlıklarımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.

ING Bank’tan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bonuslarımın yeniden tanımlanmasını ve çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.