Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Yaklaşık bir haftadır ING Bank mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum ve hiçbir şekilde sim kart blokesi kaldırılamıyor. Kayıtlı hattım kayınvalidemin üzerineydi, kendi üzerime aldım ve bu değişiklikten sonra güvenlik gerekçesiyle hatta bloke konuldu. Buraya kadar süreci anlıyorum ancak sonrasında yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Blokeyi kaldırmak için mobil bankacılık, kredi kartı bilgileri ve şifresi istiyor. Benim kredi kartım sanal kart olduğu için mobil bankacılığa girmeden kart bilgilerini göremiyorum, ayrıca fiziksel bir kartım ve buna bağlı bir şifrem de yok. Diğer seçenek olarak NFC ile kimlik okuma isteniyor fakat kimliğimin NFC özelliği arızalı olduğu için bu yöntem de çalışmıyor. Görüntülü görüşme denediğimde ise kimliğime bakıp fotoğrafın küçük ve net olmadığını söylüyorlar ve işlem yine tamamlanamıyor.

Kayseri’de ikamet ediyorum ancak bireysel şubeyi Adana’ya bağlamışlar ve buradaki bireysel şube kapatılmış durumda, bu yüzden klasik anlamda bir ING bireysel şubesine gidemiyorum. Bulunduğum yerde sadece kurumsal şube var, oraya gidip durumu anlattım, sim kart blokemin kaldırılması için talep oluşturuldu, evrakları imzaladım ve Adana şubeye gönderildi. Buna rağmen Adana şube bloke kaldırma talebimi onaylamıyor. Adana şubeyi telefonla aradığımda da kimse telefona cevap vermiyor.

Tüm bu sebeplerle mobil bankacılığa erişemediğim için kredi kartı borcumu düzenli olarak ödemek istememe rağmen ödeme yapamıyorum ve mağdur ediliyorum. Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu süreçte doğabilecek herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz kaydın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.