Sim Kart Blokemi Kaldırılamıyor Kurumsal İnternet Bankacılığına Erişim Engellendi

ING Bank’ta kurumsal müşteri olarak kayıtlıyım ve yaklaşık 2 aydır sim kart blokemi kaldıramadığım için kurumsal internet bankacılığına erişemiyorum. Şifre yenileme aşamasında kimlik görüntümü alamadığına dair saçma bir hata veriyor ve bu yüzden işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak bugün Maslak Kurumsal Şube’ye gittim. Orada sekreter G***** Bey ile görüşüldü ve beni bireysel tarafa yönlendirip talimat yazdırmam gerektiği söylendi. Bireysele gittiğimde ise bireysel hesabım olmadığı için işlem yapılamayacağı belirtildi. Ardından mail attım, bu kez de “şubeye gelip talimat oluşturun” denildi. Aynı konuda sürekli farklı ve yanlış yönlendirmeler yapılması, kısıtlı zamanımızda ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Personellerinizin bu tür süreçler konusunda daha düzgün ve tutarlı bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mailime de geri dönüş yapılmaması ve web siteniz üzerinden şikayetimi iletmek istememe rağmen böyle bir alan bulamamam da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını, kurumsal internet bankacılığına erişimin sağlanmasını ve bu sayede internet bankacılığı üzerinden yapmam gereken başvuruları sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmek için tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.