ING Bank’ın Teknik Hatası Yüzünden Çifte Para Çıkışı Ve Sorumluluktan Kaçış

ING Bank kurumsal hesabımdan dün fast çıkışı yapmak istedim. İlk işlemde “teknik sebeplerden dolayı işleminiz gerçekleşmedi” uyarısı aldım ve işlem başarısız göründüğü için tekrar denedim. Ertesi gün kontrol ettiğimde, banka kendi sisteminde başarısız olarak gösterdiği ilk işlemi de göndermiş ve aynı kişiye iki kez ödeme yapılmış olduğunu fark ettim.

Durumu müşteri temsilcisine aktardığımda ise, “Dijitalleşmeye gidiyoruz, güncellemeler oluyor, bundan kaynaklıdır” şeklinde yetersiz bir açıklama ile karşılaştım. Bankanın kendi hatası nedeniyle iki kez para çıkışı yapılmasına rağmen, iade için “parayı gönderdiğiniz kişiden talep edin” denildi. Bu yaklaşım, bankanın kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemesi anlamına geliyor.

Ayrıca, bireysel hesabımda da kullanıcı kodum banka tarafından silindiği için giriş yapamıyorum. Her seferinde “güncelleme” bahanesiyle şubeye yönlendiriliyorum. ING Bank ile çalışmaya başladığım günden beri bu tür mağduriyetler yaşıyorum ve sorunlar halen devam ediyor.

Talebim çok net: Çifte fast çıkışı tamamen bankanın teknik hatasından kaynaklanmıştır ve bu paranın iadesini müşteriden değil, doğrudan bankadan talep ediyorum. Bankanın kendi sorumluluğunu üstlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bir bankanın kendi hatasının arkasında durmayıp müşteriyi uğraştırması, güvenilirliğini tamamen kaybetmesine sebep olur. Paramın iadesini ve hesap erişim sorunlarımın çözülmesini talep ediyorum.