Şifre Blokajı Nedeniyle Uzak Şubeye Zorunlu Gitmek Ve Çözüm Talebi

Şirket olarak ING Bank kurumsal internet bankacılığı kullanıyoruz ve yaklaşık bir hafta önce kurumsal internet bankacılığı şifremiz bloke oldu. Bunun üzerine ING müşteri hizmetlerini aradığımızda, sadece kurumsal şubeden işlem yapılabileceği ve mutlaka şubeye gitmemiz gerektiği söylendi.

İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde ikamet ediyoruz ve iş yerimiz burada. Ancak Gaziosmanpaşa şubesi kapandığı için bizi en yakın kurumsal şube olan Beylikdüzü’ne yönlendiriyorlar. Sırf şifremizi açtırmak için iş yerimizi kapatıp Gaziosmanpaşa’dan Beylikdüzü’ne gitmemizin istenmesi hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu bloke sebebiyle şu an ödemelerimizi yapamıyor, hesap hareketlerimizi kontrol edemiyoruz. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde de hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, ısrarla sadece Beylikdüzü kurumsal şubeye gitmemiz gerektiği söyleniyor.

Günümüz koşullarında basit bir şifre işlemi için bu kadar zorlayıcı bir prosedür uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Şifremizin, güvenlik prosedürlerine uygun şekilde fakat uzaktan ya da daha makul bir yöntemle (örneğin görüntülü görüşme, farklı bir şube üzerinden işlem, yerinde ziyaret vb.) açılması için ING Bank’ın acil olarak çözüm üretmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Beylikdüzü şubeye gidip şifremizi açtırdıktan sonra tüm hesaplarımızı kapatmayı ve şirket olarak ING Bank ile çalışmayı sonlandırmayı düşünüyoruz.