to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartımdan Yetkisiz Exxen İşlemi Ve 3D Güvenlik İtirazı
ING Bank’a ait, sonu 7627 ile biten sanal banka kartımdan, Exxen’e hiç üye olmamama rağmen 18.12.2025 tarihinde saat 12:03:51’de 1 TL tutarında şüpheli bir işlem yapılmıştır. Exxen üzerinde adım ve bilgilerimle açılmış hiçbir üyelik ya da abonelik hesabım bulunmamaktadır, platformu bugüne kadar hiç kullanmadım ve herhangi bir şekilde onay vermedim.
Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği için hem mağdur edilmiş durumdayım hem de kart bilgilerim ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duymaktayım. İşlemi fark eder etmez ING müşteri hizmetlerini arayarak sanal kartımı iptal ettirdim ve durumu bildirdim. Ancak tarafıma, işlemin 3D güvenlik sistemiyle yapıldığı ve bu nedenle itiraz edemeyeceğim yönünde bilgi verilmiştir. Ben böyle bir işlem yapmadığımı, herhangi bir onay vermediğimi ve bu açıklamayı kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
İlgili işleme ve kartımdan yapılan bu çekime ait dekont ve ekran görüntüleri ile banka nezdindeki kayıtlarım tarafımdan saklanmaktadır. Konunun hem ING Bank hem de ilgili üye iş yeri nezdinde detaylı olarak incelenmesini, 3D onayı olarak görülen kaydın hangi cihaz, IP, numara veya yöntemle alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, kart ve kişisel verilerimin korunmaması ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
ING Özel Bankacılık müşterisine bu şekilde davranıyorsa diğerlerini düşünemiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2816770 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Daha önce telefon bankacılığı ile yaptığım görüşmelerde yapılmayan işlem Şikayetvar sayesinde yapıldı. Şikayetvar'a teşekkür ediyorum. ING müşteri hizmetlerindeki çalışanların çoğu son derece bilgisiz ve tavırlarıyla insanları bankaya karşı soğutuyor bu da size dost tavsiyesi çalıştırdıklarınızı gözden geçirin.
.
