Mobil Uygulamada Canlı Destek Oturumu Anında Kesiliyor

Yakın zamanda ING Bank’ta hesap açtım ve çevremdekileri de bankaya davet ederek müşteriniz olmaları için teşvik ediyorum. Ancak yaklaşık 1 aydır mobil uygulamanızla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçmek istediğimde, müşteri temsilcisi cevap verene kadar ya da ilk cevabı verdiği anda “oturum süresi bitti” uyarısı alarak uygulamadan çıkış yapılıyor ve tekrar giriş yapmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde sağlıklı bir canlı destek görüşmesi yapamıyorum.

Basit bir canlı destek görüşmesi için bile oturumun bu kadar hızlı düşmesi ve uygulamanın stabil çalışmaması, ING Bank gibi kurumsal bir bankanın dijital kimliğini zedeleyen bir durum oluşturuyor. Müşteri deneyimini doğrudan olumsuz etkileyen bu yazılımsal problemin, ING Bank’ın kurumsal kimliğine yakışır şekilde acilen revize edilmesini ve mobil uygulamanın canlı destek tarafında kesintisiz, sorunsuz bir deneyim sunacak hale getirilmesini talep ediyorum.