to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Şifrem Bloke Edildi, 250 Km Uzaklıktaki Şubeye Gitmem İstenen Müşteri Mağduriyeti
ING’de bulunan emekli maaş hesabımın mobil bankacılık şifresine bugün itibarıyla bloke konuldu ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu buradan çözemeyeceklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.
Ben Fethiye’de yaşıyorum ve daha önce hesabımı açtığım dönemde Fethiye’de ING şubesi bulunuyordu. Ancak bu şube kapatılmış ve şu anda bana en yakın şube Bodrum’da, yaklaşık 250 km uzaklıkta, yani 3–4 saatlik bir mesafede. Müşteri hizmetleri, buna rağmen yapacak bir şey olmadığını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek beni tamamen çözümsüz bıraktı. Üstelik emekli maaşımın yattığı hesapla ilgili hiçbir ön bilgilendirme, uyarı, SMS ya da arama yapılmadan böyle bir bloke ile karşılaşıyorum.
Hem emekli maaş hesabımın bu şekilde hiçbir uyarı olmadan bloke edilmesi hem de bölgemde şube kalmamasına rağmen 250 km uzaktaki şubeye gitmemin istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubeye gitmeden, uzaktan kimlik teyidi gibi güvenli yöntemlerle mobil bankacılık şifremdeki blokenin kaldırılmasını ve hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
ING Bank’ta emekli maaşımın yattığı vadesiz hesabıma yaklaşık 3 aydır “güvenlik” gerekçesiyle bloke konulmuş durumda. Bu süre boyunca ne mobil bankacılık üzerinden ne de banka kartım aracılığıyla hesabıma ve maaşıma erişemiyorum. Fiilen emekli maaşıma el konulmuş gibi bir durum yaşıyorum.
Bu sorun için 4 saat uzaklıktaki ING Bodrum Şubesi’ne sabah erkenden gidip mesai bitimine kadar şubede bekledim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şubede Melissa Tan ve şube müdürü Emre Bey ile görüştüm, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, buna rağmen blokem kaldırılmadı ve hesabıma erişimim sağlanmadı.
Promosyonu iade ederek bankadan çıkmak istiyorum, ancak hesabıma erişimim olmadığı için bunu da yapamıyorum. Bu ayki emekli maaşımın da aynı blokenin olduğu hesaba yatacak olması beni daha da zor durumda bırakıyor. Emekli maaş hesabım üzerindeki blokenin ivedilikle tamamen kaldırılmasını ve hesabıma eksiksiz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Bu hafta içinde sorun çözülmezse hem CİMER’e hem de Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı, süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2846185 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
