Masrafsız Reklamına Rağmen Kesilen EFT Ücretinin İadesi

2015 yılından beri ING Özel Bankacılık müşterisiyim. Bugüne kadar 1.000.000 TL’ye kadar yaptığım EFT işlemlerinde ve hatta yurt dışına yaptığım para transferlerinde dahi hiçbir şekilde ücret ödemiyorken, bugün 27.000 TL tutarındaki bir EFT işlemimden 83,75 TL EFT ücreti kesildi.

Banka, resmi internet sayfasında dahi “ömür boyu masrafsız” şeklinde reklam yaparken, uzun yıllardır bu şekilde işlem yapan bir müşteri olarak benden 1.000.000 TL’ye kadar ücretsiz olması gereken limit dahilindeki 27.000 TL’lik EFT işlemimden ücret alınmasını kabul edemiyorum. Eğer 1.000.000 TL üzeri işlemler için bir ücretlendirme veya farklı bir masraf politikası varsa, bunun müşteri temsilcim tarafından açıkça bilgi verilerek anlatılması gerekirken, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan masraf kesilmesini doğru bulmuyorum.

Üstelik uygulama üzerinden EFT limitimi artırmak istediğimde “EFT Limiti” ekranında kimliğimi NFC ile okutmam istendi; ancak “Uygulama aktif değilken NFC işlemi başlatılamaz. Kalan deneme hakkı: 2” şeklinde uyarı alarak işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcimi aradım, birlikte denememize rağmen yine sonuç alamadık. Sonrasında maille başvurmam söylendi; gerekli maili göndermeme rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Hem “ömür boyu masrafsız” şeklinde reklam yapılmasına rağmen 1.000.000 TL’ye kadar ücretsiz olması gereken limit dahilindeki EFT işlemimden ücret alınması, hem de NFC zorunluluğu ile limit artırma işleminin sağlıklı çalışmaması ve bu süreçte tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ING’den kesilen 83,75 TL EFT ücretimin iadesini ve tarafıma uygulanan ücret politikasının, yıllardır olduğu gibi masrafsız olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.