Masrafsızlık Koşuluna Aykırı Yüksek Yurt Dışı Transfer Ücreti Ve Çözüm Bulunamaması

ING Bankası kurumsal müşterisiyim. Firmamızla uzun süredir çalışmamıza ve hesabımıza masrafsızlık tanımlaması yapılmasına rağmen 14.05.2026 tarihinde gerçekleştirmek istediğimiz yurt dışı transfer işlemi için 3.800 TL gibi fahiş bir transfer ücreti talep edildi. Masrafsızlık tanımına güvenerek çalışmamıza rağmen bu ücret talebi hem verilen sözlerle çelişiyor hem de kurumsal müşteri olarak bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte ING’nin “şubesiz, dijital şube” yapısı nedeniyle hiçbir muhatap bulamıyor, sorunumuz için net bir çözüm alamıyoruz. Sadece dijital kanallara yönlendiriliyoruz ve bu kanallar üzerinden de sonuç alınamıyor, adeta ortada kalıyoruz. Konu ile ilgili son 10 gündür defalarca arama yapmamıza rağmen, yalnızca bu işlem için 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve buna rağmen somut bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Özellikle bu işlem için iki gün boyunca tarafıma dönüş yapılmaması, kurumsal bir banka için kabul edilebilir bir durum değil.

ING’nin “aslan gibi arkanızdayız” sloganı ile gerçek yaşadıklarımız arasında ciddi bir uçurum olduğunu düşünüyorum. Kurumsal müşteri olarak beklentimiz, hesabımıza tanımlı masrafsızlık koşullarının net ve eksiksiz uygulanması ve bu tür ücret taleplerinin açıkça sonlandırılmasıdır. Ayrıca müşteri numaram 6264559 olup, bu şikayet üzerinden tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ediyorum.