Kullanıcı Kodunun Silinmesi, Hesaba Erişilememe Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

ING Bankası’nda hem bireysel hem de şahıs firmama ait ticari hesaplarımı kullanıyorum. Akşam saatlerinde hesaplarımda şüpheli işlemler fark ettiğim için, güvenlik amacıyla hesaplarıma para giriş–çıkışının bloke edilmesini talep ettim. Ancak bu işlem sonrasında kullanıcı kodum tamamen silinmiş ve artık hiçbir şekilde mobil ya da internet bankacılığına giriş yapamaz hale geldim.

Yaklaşık 20 gündür hesaplarıma erişemiyorum. İçeride ne kadar para olduğuna, hangi hareketlerin gerçekleştiğine, olası şüpheli işlem ya da durumlara dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Hem bireysel hem ticari hesaplarım olduğu için bu durum işleyişimi de doğrudan etkiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve farklı temsilcilerle görüştüm. Hepsi konuyu çözemeyeceklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bana en yakın şube yaklaşık 500 kilometre uzaklıkta olmasına rağmen, buna rağmen alternatif bir çözüm sunmadılar ve uzaktan doğrulama, görüntülü görüşme gibi hiçbir imkan tanımadılar.

Güvenlik sebebiyle başlattığım bir işlem sonucunda tamamen sistem dışına itilmiş olmam, kullanıcı kodumun silinmesi, günlerdir hesaplarıma ve parama erişememem ve çağrı merkezi çalışanlarının ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesaplarıma yeniden erişim sağlayabilmem, kullanıcı kodumun tekrar aktif edilmesi ve içerideki para hareketleri ve olası şüpheli işlemler hakkında tarafıma acil olarak bilgi verilmesi için ivedi çözüm talep ediyorum.