ING Bank Mobil Bankacılık Hesabımda Keyfi Blokaj Ve Bilgi Eksikliği

ING Bank mobil bankacılık hesabıma bugün giriş yapmak istediğimde sisteme erişemediğimi fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde kullanıcı kodumun banka tarafından bloke edildiğini söylediler. Sebebini sorduğumda ise sadece bankanın sözleşme şartlarına aykırılık tespit ettiğini, bu nedenle çözülene kadar beklemem gerektiğini ilettiler ancak neyin aykırı olduğuna dair hiçbir somut bilgi verilmedi.

Acil ödemelerim olduğunu, hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen ne kadar bekleyeceğime dair net bir süre paylaşılmadı. Konuyu bilen, yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yalnızca beklemekten başka yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisine, madem konu hakkında detay veremiyorsunuz, en azından bakiyemi söyleyin diyerek hesabımdaki paranın durumu hakkında bilgi istedim. Hesabıma başkalarının erişip erişmediği, para çekilip çekilmediği veya hesabımdaki para hareketlerinin şüpheli olup olmadığı konusunda endişe duyduğumu ifade etmeme rağmen, bakiyem hakkında dahi hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Görüşmeler sırasında bana, istersem şubeye gidip durum hakkında belki bilgi alabileceğim, ancak kesin çözümün yalnızca beklemek olduğunu söylediler. Başka bir müşteri temsilcisi ise şubenin de yardımcı olamayacağını ifade etti. En yakın şubenin Adana’da olduğu, benim ise Van’da yaşadığım belirtildi. Van’dan Adana’ya 15–20 saat yol gidip şubeye gittiğimde de yine bana sadece beklemem gerektiğinin söyleneceğinin ifade edilmesi, sürecin ne kadar mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak yürütüldüğünü göstermektedir. Birçok farklı banka ile sorunsuz şekilde çalışırken sadece ING Bank’ın bu kadar keyfi ve tutarsız bir uygulama içinde olmasını asla kabul etmiyorum.

Hesabımdaki gelen ve giden para hareketlerinin hiçbirinde yasa dışı ya da şüpheli bir işlem bulunmamaktadır. Buna rağmen hesabımın bu şekilde tek taraflı ve belirsiz süreli blokeye alınmasını keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Mobil uygulamada da hesabıma erişemediğime ve şubeye yönlendirildiğime dair uyarı almaktayım.

Hesabım üzerindeki blokajın ve konulan tüm tedbirlerin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve hem para güvenliğim hem de ödemelerim açısından yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.