to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Telefon Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi, Acil Sağlık Ödemesi İçin Yardım Bekleniyor
ING Bank mobil bankacılık hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 28 Şubat’ta telefonumu kaybettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir güvenlik açığı oluşmaması için hesabıma ve mobil bankacılığıma erişimin kısıtlanmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olmak yerine beni şubeye yönlendirdi.
Elazığ’da ikamet ediyorum ve Elazığ ile yakın illerde ING Bank şubeleri kapatıldığı için mecburen Gaziantep Ticari Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım. Oradaki yetkililer ise bu konuda yetkilerinin olmadığını söyleyerek beni tekrar geri gönderdiler ve herhangi bir çözüm üretmediler. Bu süreçte KOBİ müşteri temsilcisine 4 defa mail gönderilmesine rağmen, kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.
Şu anda aile fertlerimden biri ameliyat olacak ve acil ödeme yapmamız gerekiyor. Hesabımda bakiye olmasına rağmen mobil bankacılığıma giriş yapamadığım için kendi paramı kullanamıyor, resmen mağdur ediliyorum. Güvenlik kontrollerim yapılarak en kısa sürede mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve hesaplarımdaki bakiyeye ulaşabilmem için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle sağlık gibi hayati bir konuda ödeme yapmamız gerekirken dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2833173 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
