to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Bonusun Hesabıma Yansıtılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Geçen ay ING Bank tarafından düzenlenen “1.500 TL harcamaya 150 TL Bonus (toplam 750 TL Bonus) ” kampanyasına banka kartım ile katıldım. Kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 25, 26, 27 ve 28 Kasım tarihlerinde gerekli harcamaları eksiksiz olarak yaptım. Buna rağmen hak ettiğim Bonus tutarı hesabıma yansıtılmadı.
Bu durum üzerine 7 Aralık günü saat 15:12’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, harcamalarımın kampanya koşullarına uygun olduğu müşteri temsilcisi tarafından teyit edildi. Yaklaşık 30 dakika hatta bekletildikten sonra tarafıma bir talep oluşturulduğu ve daha sonra aranarak bilgilendirileceğim ifade edildi.
Ancak talebin oluşturulmasının üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne telefonla ne de başka herhangi bir iletişim kanalıyla dönüş yapılmadı, hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bonusun tanımlanmaması ve üzerine geri dönüş yapılmaması hem kampanya koşullarına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Hak ettiğim Bonus tutarının ivedilikle hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2812754 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
İki farklı temsilciyle görüştüm İlki evet harcama yapmışsınız talep oluşturalım diyor. Beni son arayan yani talep sonucunu açıklayan temsilci harcamaya yapmamışsınız. Diyor böyle çelişkili davranacaksanız. Kampanya vermeyin lütfen mümkünse.
